На какой срок я получу доступ к курсу?

Доступ к курсу и всем обновлениям предоставляется навсегда. Мы регулярно обновляем курсы и дополняем их наиболее востребованными темами.

Сколько времени потребуется для прохождения курса?

Зависит только от вас. Вы можете пройти курс за 2 месяца интенсивного обучения или осваивать программу чуть дольше. Мы не оставим вас без поддержки – куратор будет с вами в течение целого года.

У вас есть лицензия? Я могу получить налоговый вычет?

Да, получить вычет можно. Образовательная деятельность в Академии Eduson ведется на основании государственной лицензии №00374370 от 27 мая 2022 года.

Как можно оплатить обучение?

Вы можете оплатить обучение одним платежом с помощью банковской карты или вносить ежемесячный платеж вместо единовременной оплаты. Проценты за это вам не начисляются. Также обучение можно оплатить по счету от юридического лица.

Какие документы я получу?

После окончания курса вы получите удостоверение о повышении квалификации установленного образца. Дополнительно вы получите официальный диплом о прохождении курса с уникальным номером, печатью Академии и подписью ее основателя.

Будет ли у меня поддержка?

Конечно! У вас будет личный куратор. С ним можно общаться через удобный канал связи: почту или популярные мессенджеры.

Директор по качеству

Практический онлайн-курс, который позволит выстроить QMS, снизить брак и повысить маржу

Онлайн-курс

Повысите лояльность клиентов (NPS/CSI) и стабильность процессов на уровне компании

Получите комплект готовых артефактов: регламенты, чек-листы аудита, дашборды, карты процессов

Сократите издержки на дефекты и переделки за счёт профилактики, SPC и CAPA

Создадите единую систему управления качеством с прозрачными метриками и зонами ответственности

Записаться на курс

Посмотреть программу ↓

-60%

до 20 января

Практика «под ключ»:

шаблоны CAPA, чек-листы аудитов, матрицы рисков

Измеримое качество:

SPC, NPS/CSI, OEE/FPY, Cost of Poor Quality

Сквозная ответственность:

RACI по качеству для функций и подрядчиков

Масштабирование:

от пилота к корпоративному стандарту за 8−10 недель

Обучение для тех, кто хочет системно управлять качеством и результатом

Руководители отделов качества

Систематизируете QMS, внедрите CAPA и обеспечите стабильность показателей на уровне цехов/подразделений.

Собственники и гендиректора МСБ

Оцените стоимость некачественности, перенастроите ключевые стандарты и закрепите культуру непрерывных улучшений.

Руководители клиентского сервиса

Свяжете голос клиента с требованиями к процессам, повысите NPS/CSI и снизите рекламации.

Операционные директора

Выстроите контроль качества в потоке, сократите потери и повысите сквозную производительность.

Брак растёт, сроки плывут, клиенты жалуются — как управлять качеством?

Решения запаздывают:

работа по факту дефекта вместо профилактики и анализа причин.

Измерения не помогают:

метрики есть, но не влияют на решения и мотивацию.

Качество «размазано» между отделами:

нет сквозной ответственности и общей картинки.

Стоимость некачественности растёт:

рекламации, переделки, потери времени и маржи.

Ваш практический результат: рабочая система управления качеством от стратегии до CAPA

Построите QMS: стандарты, регламенты, роли и правила эскалации.

Настроите метрики качества (SPC, FPY, DPMO, NPS/CSI) и единый дашборд для руководства.

Освоите корректирующие и предупреждающие действия (CAPA): от корневых причин до контроля эффекта.

Внедрите процесс аудитов: внутренние/внешние, чек-листы, частоты, протоколы и план улучшений.

Снизите стоимость некачественности (CoPQ): приоритизация потерь, пилоты и ROI улучшений.

Запустите культуру улучшений: A3/Kaizen, стандартизация лучших практик, обучение команды.

Записаться ↓

Курс разработан в октябре 2025 и отражает реальные запросы рынка

Программа, отвечающая вызовам управления качеством в 2026

Разбор актуальных кейсов из реальной практики

Бессрочный доступ к материалам и обновлениям курса

Онлайн-тренажёры для отработки навыков

Программа обучения

Скачать полную версию в PDF

1. Роль директора по качеству

Какие функции выполняет директор по качеству
Как директор по качеству влияет на финансовые показатели и репутацию компании

2. Формирование стратегии качества

Какие подходы к управлению качеством существуют
Как оценить зрелость системы управления качеством
Как выстроить стратегию качества, согласованную с целями бизнеса
Как сформировать миссию и политику в области качества

3. Система менеджмента качества

Что такое СМК и как она соотносится с методологией PDCA
Какие стандарты управления качеством применяются в разных отраслях (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001)
Как организовать регулярный мониторинг соответствия стандартам
Практическое задание: разработайте карту процессов СМК

4. Управление документацией и регламентами

Какие типы управленческих документов существуют и чем они отличаются
Как структурировать документы СМК и распределить ответственность между сотрудниками
Как описывать процессы в формате SOP
Как разработать и внедрить регламенты
Как стандартизировать формы, шаблоны и отчётность
Как организовать документооборот и контроль актуальности документов
Как управлять версиями документов и обеспечивать их актуальность

5. Управление рисками и несоответствиями

Как выявлять и классифицировать риски в области качества
Как реагировать на несоответствия
Как расследовать инциденты и дефекты
Как обрабатывать рекламации и претензии клиентов
Как интегрировать управление рисками в процессы компании
Как составить карту рисков качества и разработать CAPA-план

6. Аудит и оценка эффективности СМК

Какие показатели качества и как нужно отслеживать
Как интерпретировать метрики и выявлять тенденции
Как построить систему KPI по качеству
Как планировать и проводить внутренний аудит СМК
Как готовиться к внешним аудитам, сертификации и взаимодействовать с внешними аудиторами
Как сформировать отчеты по результатам аудитов и проконтролировать изменения

7. Взаимодействие с поставщиками

Как определить требования к поставщику и выбрать оптимальную модель взаимодействия
Как выбрать между конкурентным отбором и стратегическим партнерством
Как искать и оценивать поставщиков
Как выстраивать долгосрочные партнёрства с ключевыми поставщиками
Как формулировать требования к поставщикам и SLA
Как заключить договор и контролировать исполнение обязательств

8. Управление изменениями и улучшениями

Что такое философия непрерывного улучшения и где она применяется
Как определить потери и «узкие места» процессов
Как применять инструменты Lean: 5S, VSM, Kaizen
Как работает методология Six Sigma
Как организовать проект улучшения и измерить его эффект

9. Инструменты анализа и улучшения процессов качества

Как выявлять слабые места процессов с помощью данных
Как использовать диаграммы Парето, Исикавы, контрольные листы
Как оценивать риски с помощью FMEA
Как контролировать стабильность процессов с помощью простых метрик
Как визуализировать и интерпретировать результаты контроля
Практическое задание: проанализируйте процесс и предложите меры улучшения

10. Цифровизация и автоматизация контроля качества

Какие ИТ-системы поддерживают процессы качества - 1C, SAP, MRP, QMS
Как автоматизировать учет несоответствий и CAPA
Как вести базы данных рекламаций и статистики дефектов
Как использовать BI-инструменты для анализа качества

11. Претензионная работа и взаимодействие с клиентами

Как организовать процесс рассмотрения претензий клиентов
Как анализировать причины возвратов и рекламаций
Как формулировать корректирующие действия и вести переписку с клиентом
Как проводить переговоры при спорных ситуациях

12. Управление персоналом и культурой качества

Как формировать культуру качества в компании
Как обучать и развивать сотрудников по стандартам качества
Практическое задание: составьте план внутреннего обучения по качеству

В удобное время и без дедлайнов

Вы изучите теорию от преподавателей с практическим опытом — в формате видеолекций. Сможете использовать в работе шаблоны, конспекты и чек-листы для роста бизнеса.

Через обратную связь и домашние задания

Вы также будете отрабатывать навыки в домашних заданиях — на каждое получите полноценную обратную связь от наших экспертов.

На специальных онлайн-тренажёрах

С первой минуты обучения вы погрузитесь в рабочую среду специалиста. В формате бизнес-кейсов решите задачи, с которыми вам предстоит столкнуться в реальной практике.