Медиация и конфликтология

↓ Записаться

Записаться на курс

Лицензия на осуществление образовательной деятельности, выданная Департаментом образования и науки города Москвы

Онлайн-курс • 5 месяцев

-0%

до 20 января

Освоите системную процедуру медиации — от диагностики конфликта до медиативного соглашения

Научитесь разрешать конфликты в команде, с клиентами и в бизнесе — а не только в классических судебных кейсах

Замените интуитивные попытки «уговорить» или «надавить» рабочим методом медиатора

Сможете применять навыки сразу в своей роли — HR, руководителя, специалиста сервиса — или начать практику медиатора

Программа составлена в 2025 году

Актуальные знания

Гибкий график

Возможность заниматься в удобное время

Удостоверение

Официальное удостоверение о повышении квалификации

Поддержка во время обучения

365 дней на связи будет личный куратор

Что вас ждет на курсе

Полный путь медиации — от диагностики до соглашения

Курс проведёт через всю процедуру: анализ конфликта, подготовка, вступительная часть, обсуждение интересов сторон, выработка решения и оформление медиативного соглашения.

Психология конфликта без лишней теории

Только прикладная психология, привязанная к конкретному конфликту — восприятие, эмоции, манипуляции, эскалация.

Медиация на рабочем месте

Конфликты в командах, буллинг и моббинг, конфликты при увольнениях и реструктуризации — с прицелом на реальные задачи HR-специалистов и руководителей.

Конфликты в клиентском сервисе

Деэскалация жалоб, работа с недовольным клиентом, восстановление доверия.

Профессия медиатора и внедрение в компанию

Этика и профессиональное позиционирование медиатора, а также то, как выстроить процесс разрешения конфликтов не только для себя, но и внутри всей организации.

Бонус: семейные и межличностные конфликты

Дополнительный модуль про семейную медиацию, конфликты с детьми и в близких отношениях — расширяет ценность курса за пределы рабочих задач.

1/3

Тем, кто хочет освоить профессию медиатора

Пройдёте понятный путь от теории конфликта к практической процедуре медиации, ориентированной на реально востребованные сферы — бизнес, работу, клиентский опыт.

2/3

HR-специалистам

Получите рабочий инструмент для снижения конфликтов и эскалаций в командах: конфликты при увольнениях, буллинг, конфликты между сотрудниками и руководителями.

3/3

Руководителям и специалистам клиентского сервиса

Освоите системный алгоритм для сложных разговоров с сотрудниками и клиентами — вместо интуитивных решений и эмоционального выгорания.

Теория с примерами

Вы изучаете теорию в формате видеолекций в удобное вам время. К занятиям прилагаются дополнительные материалы: конспекты и чек-листы

Лонгриды

Глубокие текстовые разборы со схемами, таблицами и пошаговыми инструкциями

Практические задания

Вас ждут шаблоны моделей для быстрого применения на практике, гайды, тесты, реальные кейсы для решения рабочих задач

Состав курса на нашей уникальной платформе

Программа обучения

Скачать полную версию в PDF

Актуальна в

2026

Введение в конфликт и медиацию

Что такое конфликт: природа, структура, стадии развития
Конфликт — это не всегда плохо: конструктивная и деструктивная динамика
Когда нужна медиация, а когда — другие инструменты (арбитраж, коучинг, дисциплинарная процедура, психотерапия)
Роль и позиция медиатора: нейтральность, беспристрастность, конфиденциальность
Медиатор внутри компании vs независимый медиатор: разница подходов

Психология конфликта (прикладная)

Как рождается конфликт: восприятие → интерпретация → эмоция → поведение
Типичные искажения восприятия в конфликте (ошибка атрибуции, поляризация, «чтение мыслей»)
Эмоции в конфликте: гнев, обида, страх, стыд — как они управляют поведением
Триггеры и эмоциональное заражение
Стили поведения в конфликте и их ограничения (не как типология личности, а как рабочий инструмент диагностики)

Коммуникация медиатора

Активное слушание и техники прояснения
Вопросные техники: открытые, циркулярные, уточняющие
Переформулирование и снятие эмоционального заряда с высказывания
Позиция vs интерес: как переводить разговор с претензий на потребности
Работа с молчанием, паузами, невербаликой

Процедура медиации: от подготовки к соглашению

Подготовка к медиации: оценка ситуации, целесообразность, работа со сторонами до встречи
Вступительная часть: правила, роли, повестка
Обсуждение: выявление интересов и скрытых потребностей сторон
Выработка решения: генерация вариантов, критерии справедливости для обеих сторон
Оформление договорённостей и медиативное соглашение

Работа со сложным поведением и высоким конфликтом

Манипуляции: вина, давление, обесценивание, перевод ответственности — как распознавать
Эскалация: что её запускает и как её остановить
Работа с сильными эмоциями сторон в моменте
Асимметрия сил между сторонами (иерархия, статус, ресурсы) и как её нейтрализовать
Когда медиация невозможна: границы метода, риски, кейсы отказа от медиации

Правовые основы медиации

Законодательство о медиации в РФ: рамки применения
Медиативное соглашение: правовая природа, форма, исполнение
Границы конфиденциальности и её юридические исключения
Ответственность медиатора
Отличие медиации от юридических процедур разрешения споров

Конфликты на рабочем месте: специализация для HR и руководителей

Типы корпоративных конфликтов: сотрудник–руководитель, межкомандные, ролевые
Буллинг и моббинг на рабочем месте: диагностика и вмешательство
Конфликты при увольнениях, реструктуризации, изменениях в команде
Медиация в оценке 360 и обратной связи: как снизить деструктив
Роль HR/руководителя как посредника: где заканчивается его мандат и начинается зона внешнего медиатора

Конфликты в клиентском сервисе

Специфика конфликта «компания–клиент»: асимметрия ожиданий и эмоций
Работа с жалобами и претензиями по медиативным принципам
Деэскалация в моменте: живой диалог, звонок, переписка
Восстановление доверия клиента после конфликта
Когда конфликт с клиентом нужно передавать медиатору/третьей стороне, а когда решать самому

Медиатор как профессия и практик

Этический кодекс медиатора: границы, дилеммы, кейсы
Профессиональное позиционирование: в чём разница специализаций (семейная, коммерческая, трудовая, школьная медиация)
Как медиатору искать первых клиентов/задачи внутри компании
Супервизия и разбор сложных случаев
Карьерные треки: независимый медиатор, внутренний медиатор в компании, HR с медиативными компетенциями

Внедрение медиации в организацию

Как выстроить внутреннюю службу разрешения конфликтов (аналог «службы примирения», но для бизнеса)
Политики и регламенты: когда конфликт эскалируется к медиатору, а когда остаётся на уровне руководителя
Документирование медиативных процессов внутри компании
Как измерять эффект медиации для бизнеса (снижение текучки, эскалаций, судебных рисков)
Продвижение культуры конструктивного разрешения конфликтов в команде

Семейные, детские и межличностные конфликты

Бонусный модуль

Специфика семейного конфликта: отличие от рабочего и коммерческого
Медиация при разводе и договорённостях о детях
Конфликты между родителями и детьми/подростками
Конфликты в расширенной семье (с родственниками, при разделе имущества/наследства)
Медиативный подход в повседневных межличностных конфликтах (с партнёром, друзьями, соседями)
Этические особенности семейной медиации: работа с высокой эмоциональной вовлечённостью, безопасность участников

Записаться со скидкой

Каждый выпускник программы получит два документа

Образовательная деятельность в Академии Эдюсон (Общество с ограниченной ответственностью «Эдюсон») ведётся на основании государственной лицензии № 00374370 от 27 мая 2022 года