Записаться
Заказать звонок

Директор клиентского сервиса

Директор клиентского сервиса
Профессия
-65%
до 20 января
За 6 месяцев освоите практические компетенции для увеличения лояльности покупателей и пользователей. Построите стратегию клиентского сервиса, интегрируете цифровые инструменты для ее реализации, научитесь управлять командой.
Записаться на курс⠀⠀⠀⠀
Академия Eduson стала лауреатом в номинации «Выбор рынка» 🏆
Жюри оценила кратный рост компании за короткий срок, в условиях высокой конкуренции.
Посмотреть программу
Выбор рынка
Академия Eduson стала лауреатом в номинации «Выбор рынка» 🏆 Жюри оценила кратный рост компании за короткий срок, в условиях высокой конкуренции.
Практические инструменты в курсе
Доступ к курсу навсегда
Удостоверение
о повышении квалификации
Опытные преподаватели
Вы можете учиться из любой точки мира в удобное время
Много заданий, тестов, бизнес-задач и тренажеров
Профессора ведущих мировых бизнес-школ
По окончанию курса подтвердит ваши компетенции
Вы научитесь грамотно синхронизировать работу отделов, использовать различные инструменты менеджмента и применять на практике навыки, которые помогут в общении с клиентами
227
интерактивных уроков от опытных практиков
34
бизнес-задачи для усиления управленческих навыков
6
интервью о секретах работы отдела продаж
48
тренажера по Excel, AmoCRM, финансам, управлению и наставничеству
12
домашних заданий с проверкой
До конца акции меньше недели!
Оформите заявку до
Кому будет полезен этот курс

Действующим директорам

Вы работаете в клиентском сервисе и стремитесь улучшить показатели отдела

Специалистам, претендующим на должность

Вы знакомы с обслуживание клиентов, но хотите расти дальше
Программа охватывает все ключевые аспекты работы директора клиентского сервиса и поможет приобрести необходимые знания и навыки для успешного выполнения своих обязанностей
Вы изучите теорию в формате видеолекций — от преподавателей с практическим опытом. Сможете использовать в работе шаблоны, конспекты и чек-листы для роста бизнеса.
В удобное время и без расписаний
Вы будете учиться
Вы погружаетесь в реальную рабочую среду с первой минуты обучения. В формате бизнес-задач решаете вопросы, с которыми вам предстоит столкнуться в процессе работы.
На специальных онлайн-тренажерах
Через обратную связь и домашние задания
Решая задачи, вы сможете понять, насколько хорошо усвоили материал программы. Домашние задания направлены на углубленную отработку полученных навыков. На каждое выполненное ДЗ вы будете получать полноценную обратную связь от наших экспертов.
В результате обучения
Научитесь анализировать и интерпретировать данные для принятия обоснованных решений
Станете компетентны в оценке обратной связи от пользователей и использовании её для улучшения сервисов
Сможете адаптировать стратегию в зависимости от изменений на рынке и потребностей клиентов
3
1
Адаптируете новые технологии и интегрируете их в существующие процессы
4
2
Забронировать место на курсе
Оформите заявку до
Программа обучения
24 практических работы
227 интерактивных уроков
Скачать полную версию в ПДФ
48 тренажёров и тестов
Интервью с экспертами
  • Эффективное обучение: Часть 1. Как разобраться в новой теме
  • Эффективное обучение: Часть 2. Как работать с книгами и статьями
  • Эффективное обучение: Часть 3.  Как выстроить план обучения
  • Эффективное обучение: Часть 4. Как найти время на обучение
  • Какие задачи выполняет директор по клиентскому сервису
  • Как превратить клиентский сервис в бизнес-актив
  • Какие модели сервиса существуют в B2C-, B2B- и B2G-бизнесах
  • Как директор клиентского сервиса влияет на финансовые показатели компании
  • Как в компании внедрить клиентоориентированность
  • Бизнес-кейс: как внедрить клиентоориентированность
  • Как выглядит жизненный цикл клиента
  • Как обеспечить целостный клиентский
опыт в компании
  • Как оценить эффективность бизнес-процессов
  • Основные методологии и нотации моделирования бизнес-процессов
  • Как исследовать бизнес-процессы и оценить результаты
  • Как определить и устранить потери в процессах
  • Тренажер: В чем заключается операционный менеджмент
  • Как планировать в операционном менеджменте
  • Как управлять операционными ресурсами
  • Как выстроить систему управления качеством
  • Как развивается бизнес
  • Какие 3 контура стратегии существуют
  • Стратегический процесс на разных этапах развития компании
  • Реализация стратегии и стратегический контроль
  • Как использовать инструменты для разработки стратегии
  • Как использовать Balanced Scorecard
  • Как использовать OKR
  • Как провести PEST-анализ
  • Как выявлять потребности клиентов
  • Как правильно работать с возражениями клиентов
  • Как говорить с клиентами о цене
  • Как реагировать на просьбы о скидках
  • Как повысить лояльность клиентов
  • Зачем бизнесу повышать лояльность клиентов
  • Как бизнесу создать систему лояльности
  • Как внедрить систему лояльности
  • Как использовать опросные метрики в клиентском сервисе
  • Как использовать операционные метрики в клиентском сервисе
  • Как измерять бизнес-метрики и Total Experience клиента
  • Что такое драйвер-анализ и для чего он нужен в клиентском сервисе
  • Как оперативно действовать в кризисной ситуации
  • Бизнес-кейс: Как проанализировать проблемную ситуацию для принятия решения
  • Как проявить лидерские качества в кризис
  • Бизнес-кейс: Как разрешить конфликт с сотрудником
  • Зачем бизнесу внедрять CRM, BI и ERP-системы
  • Как выстроить работу команды и использовать цифровые технологии, чтобы оптимизировать бизнес-процессы
  • ИИ и нейросети: что такое искусственный  интеллект и чем он полезен бизнесу 
  • Как бизнесу сэкономить с помощью нейросетей
  • Психотипы клиентов и их использование в продажах
  • Бизнес-кейс: Как прописать стандарты в отделе продаж
  • Бизнес-кейс: Как выбрать методологию продаж
  • Практическое задание: выберите методологию продаж для разных отделов
  • Как составлять карту путей пользователя
  • Как прототипировать продукт и изменения в нем
  • Как сегментировать аудиторию продукта
  • Как разработать уникальное торговое предложение
  • Как управлять проектами: основы управления проектами
  • Основы проектного управления
  • Как оценивать сроки проекта
  • Как определить бюджет на проект
  • Основные понятия финансового менеджмента
  • Основные финансовые отчеты
  • Как работать с финансовой отчётностью
  • По каким принципам составляют ОДДС
  • Как управленческая отчётность помогает директору клиентского сервиса решать задачи
  • Как превратить отчётность в инструмент для принятия решений
  • Какие виды управленческой отчётности существуют в клиентском сервисе
  • Как анализировать рентабельность клиентского сервиса
  • Как связаны показатели клиентского сервиса и финансовые метрики 
  • Как избежать ошибок в анализе рентабельности клиентского сервиса
  • Практическое задание: рассчитайте порог рентабельности клиентского сервиса
  • Финансовое планирование
  • Бизнес-кейс: как построить бюджет на год (БДДС, БДР, отчет о прибылях и убытках)
  • Как сформировать бюджет отделов внутри компании
  • Как организовать контроль исполнения бюджета
  • Как организовать документацию в компании 
  • Как выстроить процесс управления документацией
  • Как разработать документацию в бизнес-анализе
  • Какие существуют методологии и инструменты непрерывных улучшений
  • Как управлять качеством в организации
  • Как лидировать процесс непрерывных улучшений в компании
  • Введение в риск-менеджмент
  • Способы оценки и работы с рисками
  • Бизнес-кейс: Как сформировать эффективную команду
  • Как ставить цели сотрудникам
  • Как правильно делегировать задачи
  • Как поддерживать дисциплину в команде
  • Как планировать развитие сотрудника
  • Как обсудить план развития с сотрудником
  • Как научить сотрудников справляться с трудными задачами
  • Как избежать выгорания лучших сотрудников
  • Бизнес-кейс: Как вести деловую переписку в почте и мессенджерах
  • Бизнес-кейс: Как написать текст для рабочего письма
  • Бизнес-кейс: Как создать структуру презентации
  • Бизнес-кейс: Как оформить текст в презентации
  • Тайм-менеджмент для руководителей и исполнителей
  • Бизнес-кейс: Серия курсов по тайм-менеджменту
  • Как организовать работу так, чтобы оставаться в ресурсе
  • Как правильно отдыхать и восстанавливаться
  • Как создать стратегию карьеры и личностного роста
  • Как повысить личную эффективность
  • Как использовать нейросети для Excel
  • Как использовать нейросети для Google Sheets
  • Как развиваются специалисты в клиентском сервисе
  • Как использовать нетворкинг
  • Как подготовиться к собеседованию
  • Как принять оффер и начать работать
Доступ к материалам и обновлениям курса навсегда

Диплом о прохождении курса

После обучения каждый участник программы получит
После успешного прохождения курса выпускникам выдаётся официальный документ установленного образца, который потвердит повышение квалификации

Удостоверение о повышении квалификации

Образовательная деятельность в Академии Эдюсон (Общество с ограниченной ответственностью «Эдюсон») ведется на основании государственной лицензии № 374 370 от 27 мая 2022 года.
После прохождения всех уроков и практических заданий курса вы получаете официальный диплом Академии Эдюсон
Оставьте заявку, мы свяжемся с вами, проконсультируем и ответим на все интересующие вас вопросы
Есть вопросы или сложности с выбором программы?
Бизнес-сессия по запросу — в подарок
Вместе с экспертом разберете проблему, получите рекомендации по ее решению. Встреча проходит 1 на 1, тайминг — 60 минут.
Мы регулярно обновляем наши курсы и дополняем их новыми темами
Добавлены уроки
Обновления
Какие навыки нужны директору по клиентскому сервису
Как выглядит жизненный цикл клиента
Как обеспечить целостный клиентский опыт в компании
Как управлять жизненным циклом клиента
Практические примеры: как управлять жизненным циклом клиента
+⠀5 уроков
Курс обновлен в декабре 2025

Преподаватели курса —

практикующие эксперты

Студенты любят наши курсы

Средний рейтинг 4.8

Отзывы о курсе
Аглая
Коммерческий директор
Курс коммерческого директора в эдисон прошла этим летом. Информацию подают в виде видеоуроков, их очень много, но просматривала их в удобном для себя ритме. Потом поэтапно проходила практические задания. Вопросов было много, благо куратор на них сразу отвечала и можно сказать "разжевывала". Особенно сложно далась программа AmoCRM, но как выяснилось потом, все просто, главное упорство)) Спасибо большое за новые знания.
Всё просто, главное упорство
Власов Игорь
Директор клиентского сервиса
Я как владелец бизнеса, думал, что мои годы обучения позади. Но мир не стоит на месте, и с клиентским сервисом нужно постоянно быть в тренде. Пришлось сесть за обучение, программа составлена опытными преподавателями, доступ к обновлениям навсегда, возможность быть в курсе обновлений в любой момент. Интерактивные уроки, бизнес кейсы, интервью. Тренажеры, дз с проверкой, в общем все как полагается. Обучение в удобное время, без дедлайнов.
Интерактивные уроки, бизнес кейсы, интервью
Руслан Новиков
Директор клиентского сервиса
Мне предложили повышение, и я решил пройти курс «Директор клиентского сервиса», чтобы быть к нему максимально готовым. Очень понравились реальные кейсы и практические задания — не просто теория, а то, что реально помогает в работе. Особенно зашли уроки про управление командой и цифровые инструменты. Кое что удалось внедрить уже в процессе обучения. Наладил ряд процессов в своем отделе, конечно руководитель оценил, даже спрашивал где учусь.
Очень понравились реальные кейсы и практические задания
Записаться на курс или получить бесплатную консультацию
0 руб/мес
Рассрочка без скидки
Обучение можно оплатить сразу или воспользоваться беспроцентной рассрочкой на 12 месяцев
Статус
Применить
У меня есть промокод
Стоимость курса
0 руб/мес
Начало обучения: –
Оплатить в рассрочку онлайн
-5% за оплату онлайн
Получить бесплатную консультацию
Доступ к курсу навсегда. Обновления бесплатны!
Поддержка куратора в течение одного года
Оформите налоговый вычет и верните 13% от стоимости обучения
Удостоверение о повышении квалификации подтвердит ваши навыки
Часто задаваемые вопросы

Получите бесплатный доступ на 3 дня: изучите программу и формат обучения, убедитесь, что они вам подходят. Карту привязывать не нужно.

Начните обучение без рисков

+7 (800) 101-14-04
academy@eduson.tv
Популярные курсы
Финансовый директор
Excel и Google-таблицы
Sales MBA
Soft skills: для руководителя
Методист
Бизнес-аналитик
Управление и бизнес
Аналитика и финансы
HR
Маркетинг
Бухгалтерия
Soft skills
Продажи
Направления обучения
Направления
Публичная оферта
Психология
Excel
115280, г. Москва, ул. Ленинская слобода, д. 19
Профессии на удаленке
Политика обработки персональных данных
Финансы
© 2020–2026 ООО «ЭДЮСОН»
ИТ
Программы МВА
Государственная лицензия №00374370 от 27 мая 2022 года
Популярные курсы
Для физических лиц
Подарочные сертификаты
Для юридических лиц и ИП
Блог
Контакты
Академия
Корпоративное обучение
Партнерская программа
Реферальная программа
Сведения об образовательной организации
Вакансии
Рассрочка за 2 минуты, не выходя из дома
Оформить
Дизайн
Отзывы
Записаться