Как можно оплатить обучение?

Вы можете оплатить обучение одним платежом с помощью банковской карты или вносить ежемесячный платеж вместо единовременной оплаты. Проценты за это вам не начисляются. Также обучение можно оплатить по счету от юридического лица.

Подойдет ли мне курс?

Чтобы понять, подходит ли вам курс, оставьте заявку на консультацию с нашим менеджером в форме выше. Менеджер подробно расскажет об обучении, ответит на все ваши вопросы и предоставит демо-версию курса.

Будет ли у меня поддержка?

Конечно! У вас будет личный куратор. С ним можно общаться через удобный канал связи: почту или популярные мессенджеры.

Какие требования для старта обучения?

Для старта обучения не нужны специальные знания в финансах. Курс будет максимально полезен, если у вас уже есть опыт в финансах, смежной сфере или ведении бизнеса.

На какой срок я получу доступ к курсу?

Доступ к курсу и всем обновлениям предоставляется навсегда. Мы регулярно обновляем курсы и дополняем их наиболее востребованными темами.

Получу ли я диплом?

Да, после прохождения всех уроков вы можете обратиться к куратору и получить официальный диплом о прохождении обучения с уникальным номером, печатью Академии и подписью ее основателя.

Директор клиентского сервиса

Профессия

-65%

до 20 января

За 6 месяце освоите практические компетенции для увеличения лояльности покупателей и пользователей. Построите стратегию клиентского сервиса, интегрируете цифровые инструменты для ее реализации, научитесь управлять командой.

Записаться на курс⠀⠀⠀⠀

Посмотреть программу

Академия Eduson стала лауреатом в номинации «Выбор рынка» 🏆
Жюри оценила кратный рост компании за короткий срок, в условиях высокой конкуренции.

Выбор рынка

Академия Eduson стала лауреатом в номинации «Выбор рынка» 🏆 Жюри оценила кратный рост компании за короткий срок, в условиях высокой конкуренции.

Практические инструменты в курсе

Доступ к курсу навсегда

Удостоверение
о повышении квалификации

Опытные преподаватели

Вы можете учиться из любой точки мира в удобное время

Много заданий, тестов, бизнес-кейсов и тренажеров

Профессора ведущих мировых бизнес-школ

По окончанию курса подтвердит ваши компетенции

Вы научитесь грамотно синхронизировать работу отделов, использовать различные инструменты менеджмента и применять на практике навыки, которые помогут в общении с клиентами

188

интерактивных урока от опытных практиков

34

бизнес-кейса для усиления управленческих навыков

6

интервью о секретах работы отдела продаж

48

тренажера по Excel, AmoCRM, финансам и коучингу

12

домашних заданий с проверкой

До конца акции меньше недели!

Оформите заявку до

Кому будет полезен этот курс

Действующим директорам

Вы работаете в клиентском сервисе и стремитесь улучшить показатели отдела

Специалистам, претендующим на должность

Вы знакомы с обслуживание клиентов, но хотите расти дальше

Программа охватывает все ключевые аспекты работы директора клиентского сервиса и поможет приобрести необходимые знания и навыки для успешного выполнения своих обязанностей

Вы изучите теорию в формате видеолекций — от преподавателей с практическим опытом. Сможете использовать в работе шаблоны, конспекты и чек-листы для роста бизнеса.

В удобное время и без дедлайнов

Вы будете учиться

Вы погружаетесь в реальную рабочую среду с первой минуты обучения. В формате бизнес-кейсов решаете задачи, с которыми вам предстоит столкнуться в процессе работы.

На специальных онлайн-тренажерах

Через обратную связь и домашние задания

Решая кейсы, вы сможете понять, насколько хорошо усвоили материал программы. Домашние задания направлены на углубленную отработку полученных навыков. На каждое выполненное ДЗ вы будете получать полноценную обратную связь от наших экспертов.

Создавая выпускной проект

В финале вы выполните дипломный проект из 4 частей, каждая из которых проверяет профессиональные умения директора клиентского сервиса. Вас ждут: разработка бизнес-стратегии и рекламной стратегии, оптимизация закупочных и логистических расходов, оценка собственных soft skills.

В результате обучения

Научитесь анализировать и интерпретировать данные для принятия обоснованных решений

Станете компетентны в оценке обратной связи от пользователей и использовании её для улучшения сервисов

Сможете адаптировать стратегию в зависимости от изменений на рынке и потребностей клиентов

3

1

Адаптируете новые технологии и интегрируете их в существующие процессы

4

2

Забронировать место на курсе

Оформите заявку до

1. Введение в клиентский сервис. Основы клиентского сервиса

Программа обучения

24 бизнес-кейса

188 интерактивных уроков

Скачать полную версию в PDF

48 тренажёров и тестов

Интервью с экспертами

История и эволюция клиентского сервиса

•

5 уроков

Важность клиентского сервиса для бизнеса

•

Основные принципы и стандарты

•

2. Психология клиента

Эмоциональный интеллект в работе с клиентами

•

Типы клиентов и подходы к ним

•

Понимание потребностей и ожиданий клиентов

•

3 урока

3. Эффективное общение с клиентами

Управление конфликтами

•

Активное слушание

•

4 урока

4. Организация работы клиентского сервиса

Организационная структура

•

Роли и обязанности сотрудников

•

4 урока

5. Процессы и процедуры

Внедрение стандартов обслуживания

•

Разработка и оптимизация процессов

•

3 урока

6. Технологии в клиентском сервисе

Автоматизация процессов

•

CRM-системы и их использование

•

6 уроков

7. Управление командой

Программы обучения и адаптации

•

Подбор сотрудников

•

5 уроков

8. Мотивация и удержание сотрудников

Развитие и карьерный рост

•

Системы мотивации

•

2 урока

9. Оценка эффективности работы

Обратная связь и оценка производительности

•

KPI и метрики

•

4 урока

10. Стратегическое планирование

Постановка целей и задач

•

Анализ текущего состояния

•

Разработка стратегии клиентского сервиса

•

6 уроков

11. Инновации и улучшения

Подготовка команды к изменениям

•

Постоянное улучшение процессов

•

Внедрение новых технологий и методов

•

7 уроков

Управление сопротивлением

•

12. Работа с клиентами. Управление клиентским опытом

Сбор и анализ отзывов

•

Точки контакта и их оптимизация

•

Карта пути клиента

•

6 уроков

Реагирование на жалобы и предложения

•

13. Лояльность клиентов

Удержание клиентов

•

Программы лояльности

•

5 уроков

Доступ к материалам и обновлениям курса навсегда

Диплом о прохождении курса

После обучения каждый участник программы получит

После успешного прохождения курса выпускникам выдаётся официальный документ установленного образца, который потвердит повышение квалификации.

Удостоверение о повышении квалификации

Образовательная деятельность в Академии Eduson (Общество с ограниченной ответственностью «Эдюсон») ведется на основании государственной лицензии № 374 370 от 27 мая 2022 года.

После прохождения всех уроков и практических кейсов курса вы получаете официальный диплом Академии Eduson, верифицированный

.

Оставьте заявку, мы свяжемся с вами, проконсультируем и ответим на все интересующие вас вопросы

Есть вопросы или сложности с выбором программы?

Бизнес-сессия по запросу — в подарок

Вместе с экспертом разберете проблему, получите рекомендации по ее решению. Встреча проходит 1 на 1, тайминг — 60 минут.

Студенты любят наши курсы

и пишут о них отзывы — вы можете посмотреть!

Cредний рейтинг — 4,6

163 отзыва

105 отзывов

Рейтинг: 4,8

65 отзывов

Рейтинг: 4,4

42 отзыва

Рейтинг: 4,5

30 отзывов

Рейтинг: 4,4

Отзывы о курсе

Илья Мазур

Коммерческий директор

Почти месяц назад начал прохождение курса Коммерческий директор, который рассчитан на 4 месяца. Хочу послушать ведущих экспертов, так как такой информации в интернете в открытых источниках не найдешь. Уже вижу, что эффективность от обучения будет высокая, аналитика, маркетинг, управленческий учет, это те моменты, на которые я обращал минимум внимания, и это было моей ошибкой. Теперь понимаю, что периодически нужно проходить обучение, чтобы понимать как правильнее вести бизнес.

Высокая эффективность обучения

Дмитрий Станиславович

Коммерческий директор

Имея уже свой бизнес, никогда не поздно учиться, купил курсы коммерческого директора и затянуло. Прошел полностью и много полезной информации для себя подчеркнул. Понравилось, как проводятся лекции, можно смотреть хоть в офисе, хоть дома в спокойной обстановке. Для себя узнал много нового и даже при своем опыте, раньше и не догадывался об многих методиках. Информативно полезно, доволен.

Узнал много нового и даже при своем опыте

Влад Пивовар

Коммерческий директор

После того как прошел обучение по курсу коммерческий директор, более эффективно стал разбираться в привлечении клиентов, наращивать процент продаж. Казалось я веду бизнес не первый год и думал, что система идеальная, но нет. Я благодарен экспертам, за курс, в частности, Александру Фридману. Обучение дало действительно хороший результат.

Стал наращивать процент продаж

Тимофей

Коммерческий директор

Работая коммерческим директором, не хватало знаний, пришлось пойти на курсы. Почерпнул много нового в управлении продажами и построении финансовой отчетности. Особенно плавал в отчетах, эти курсы помогли почувствовать себя увереннее. Хочу сказать, что он-лайн курсы предполагают более усилий, так как материала на самостоятельную отработку гораздо больше, чем на обычных лекциях.

Курсы помогли чувствовать себя увереннее

Аглая

Коммерческий директор

Курс коммерческого директора в эдисон прошла этим летом. Информацию подают в виде видеоуроков, их очень много, но просматривала их в удобном для себя ритме. Потом поэтапно проходила практические задания. Вопросов было много, благо куратор на них сразу отвечала и можно сказать "разжевывала". Особенно сложно далась программа AmoCRM, но как выяснилось потом, все просто, главное упорство)) Спасибо большое за новые знания.

Всё просто, главное упорство