Как можно оплатить обучение?

Вы можете оплатить обучение одним платежом с помощью банковской карты или вносить ежемесячный платеж вместо единовременной оплаты. Проценты за это вам не начисляются. Также обучение можно оплатить по счету от юридического лица.

Подойдет ли мне курс?

Чтобы понять, подходит ли вам курс, оставьте заявку на консультацию с нашим менеджером в форме выше. Менеджер подробно расскажет об обучении, ответит на все ваши вопросы и предоставит демо-версию курса.

Будет ли у меня поддержка?

Конечно! У вас будет личный куратор. С ним можно общаться через удобный канал связи: почту или популярные мессенджеры.

Какие требования для старта обучения?

Для старта обучения не нужны специальные знания в финансах. Курс будет максимально полезен, если у вас уже есть опыт в финансах, смежной сфере или ведении бизнеса.

На какой срок я получу доступ к курсу?

Доступ к курсу и всем обновлениям предоставляется навсегда. Мы регулярно обновляем курсы и дополняем их наиболее востребованными темами.

Получу ли я диплом?

Да, после прохождения всех уроков вы можете обратиться к куратору и получить официальный диплом о прохождении обучения с уникальным номером, печатью Академии и подписью ее основателя.

Директор клиентского сервиса

Профессия

-65%

до 20 января

За 6 месяцев освоите практические компетенции для увеличения лояльности покупателей и пользователей. Построите стратегию клиентского сервиса, интегрируете цифровые инструменты для ее реализации, научитесь управлять командой.

Записаться на курс⠀⠀⠀⠀

Академия Eduson стала лауреатом в номинации «Выбор рынка» 🏆
Жюри оценила кратный рост компании за короткий срок, в условиях высокой конкуренции.

Посмотреть программу

Выбор рынка

Академия Eduson стала лауреатом в номинации «Выбор рынка» 🏆 Жюри оценила кратный рост компании за короткий срок, в условиях высокой конкуренции.

Практические инструменты в курсе

Доступ к курсу навсегда

Удостоверение
о повышении квалификации

Опытные преподаватели

Вы можете учиться из любой точки мира в удобное время

Много заданий, тестов, бизнес-кейсов и тренажеров

Профессора ведущих мировых бизнес-школ

По окончанию курса подтвердит ваши компетенции

Вы научитесь грамотно синхронизировать работу отделов, использовать различные инструменты менеджмента и применять на практике навыки, которые помогут в общении с клиентами

188

интерактивных урока от опытных практиков

34

бизнес-кейса для усиления управленческих навыков

6

интервью о секретах работы отдела продаж

48

тренажера по Excel, AmoCRM, финансам и коучингу

12

домашних заданий с проверкой

До конца акции меньше недели!

Оформите заявку до

Кому будет полезен этот курс

Действующим директорам

Вы работаете в клиентском сервисе и стремитесь улучшить показатели отдела

Специалистам, претендующим на должность

Вы знакомы с обслуживание клиентов, но хотите расти дальше

Программа охватывает все ключевые аспекты работы директора клиентского сервиса и поможет приобрести необходимые знания и навыки для успешного выполнения своих обязанностей

Вы изучите теорию в формате видеолекций — от преподавателей с практическим опытом. Сможете использовать в работе шаблоны, конспекты и чек-листы для роста бизнеса.

В удобное время и без дедлайнов

Вы будете учиться

Вы погружаетесь в реальную рабочую среду с первой минуты обучения. В формате бизнес-кейсов решаете задачи, с которыми вам предстоит столкнуться в процессе работы.

На специальных онлайн-тренажерах

Через обратную связь и домашние задания

Решая кейсы, вы сможете понять, насколько хорошо усвоили материал программы. Домашние задания направлены на углубленную отработку полученных навыков. На каждое выполненное ДЗ вы будете получать полноценную обратную связь от наших экспертов.

Создавая выпускной проект

В финале вы выполните дипломный проект из 4 частей, каждая из которых проверяет профессиональные умения директора клиентского сервиса. Вас ждут: разработка бизнес-стратегии и рекламной стратегии, оптимизация закупочных и логистических расходов, оценка собственных soft skills.

В результате обучения

Научитесь анализировать и интерпретировать данные для принятия обоснованных решений

Станете компетентны в оценке обратной связи от пользователей и использовании её для улучшения сервисов

Сможете адаптировать стратегию в зависимости от изменений на рынке и потребностей клиентов

3

1

Адаптируете новые технологии и интегрируете их в существующие процессы

4

2

Забронировать место на курсе

Оформите заявку до

Онбординг

Программа обучения

24 бизнес-кейса

188 интерактивных уроков

Скачать полную версию в PDF

48 тренажёров и тестов

Интервью с экспертами

7 курсов

•

Инструкция по обучению на платформе Eduson

•

Участвуйте в реферальной программе и получайте бонусы от Eduson

•

Эффективное обучение: Часть 1. Как разобраться в новой теме

•

Эффективное обучение: Часть 2. Как работать с книгами и статьями

•

Эффективное обучение: Часть 3. Как выстроить план обучения

•

Эффективное обучение: Часть 4. Как найти время на обучение

2. Основы клиентского сервиса

•

Как в компании внедрить клиентоориентированность

•

Бизнес-кейс: как внедрить клиентоориентированность

3 курса

3. Управление бизнес-процессами

10 курсов

•

Как оценить эффективность бизнес-процессов

•

Основные методологии и нотации моделирования бизнес-процессов

•

Квиз к курсу «Основные методологии и нотации моделирования бизнес-процессов»

•

Введение в моделирование бизнес-процессов

•

Что такое KPI и как его формировать

•

Как собрать бизнес-требования

•

Как исследовать бизнес-процессы и оценить результаты

•

Как определить и устранить потери в процессах

•

Как создать стандарты и внедрить изменения в бизнес-процессы

4. Операционный менеджмент

•

В чем заключается операционный менеджмент

•

Как планировать в операционном менеджменте

•

Как управлять операционными ресурсами

•

Как выстроить систему управления качеством

•

Квиз к модулю «Операционный менеджмент»

5 курсов

5. Стратегический менеджмент

7 курсов

•

Как развивается бизнес

•

Как ставить стратегические цели и как их достигать

•

Какие 3 контура стратегии существуют

•

Стратегический процесс на разных этапах развития компании

•

Как сформулировать стратегические цели

•

Как использовать стратегическое планирование

•

Реализация стратегии и стратегический контроль

6. Инструменты стратегического менеджмента

9 курсов

•

Как использовать инструменты для разработки стратегии

•

Какие инструменты стратегического планирования существуют

•

Как использовать инструменты стратегического менеджмента

•

Как использовать Balanced Scorecard

•

Как использовать OKR

•

Как провести PEST-анализ

•

Какие виды сессий по стратегии использует бизнес

•

Как подготовить и провести стратегическую сессию

•

Что такое форсайт и зачем его использовать

7. Психология клиента

•

Как выявлять потребности клиентов

•

Как правильно общаться с клиентами

•

Почему у клиентов возникают возражения

•

Как правильно работать с возражениями клиентов

•

Как говорить с клиентами о цене

•

Как реагировать на просьбы о скидках

•

Как эмоциональный интеллект помогает в жизни и на работе

•

Как научиться распознавать собственные эмоции

•

Как сделать так, чтобы эмоции работали на вас

•

Как использовать эмоциональный интеллект на работе

•

Как общаться со сложными людьми

11 курсов

8. Управление клиентским опытом

•

Как повысить лояльность клиентов

•

Зачем бизнесу повышать лояльность клиентов

•

Как бизнесу создать систему лояльности

•

Как внедрить систему лояльности

•

Практическое задание: создайте программу лояльности для сети АЗС

6 курсов

9. Решение кризисных ситуаций и претензионная работа

•

Как оперативно действовать в кризисной ситуации

•

Как проанализировать проблемную ситуацию для принятия решения

•

Как проявить лидерские качества в кризис

•

Как разрешить конфликт с сотрудником

•

Как извлекать пользу из конфликтов

6 курсов

10. Цифровизация и автоматизация сервиса

•

Зачем бизнесу внедрять CRM, BI и ERP-системы

•

Как выстроить работу команды и использовать цифровые технологии, чтобы оптимизировать бизнес-процессы

•

AI и нейросети: что такое искусственный интеллект и чем он полезен бизнесу

•

Как бизнесу сэкономить с помощью нейросетей

5 курсов

11. Управление продажами

•

Психотипы клиентов и их использование в продажах

•

Как прописать стандарты в отделе продаж

•

Как выбрать методологию продаж

•

Интервью с Евгением Колотиловым

•

Интервью с Дмитрием Норкой

•

Как выбрать каналы продаж

6 курсов

12. Управление продуктом

7 курсов

•

Как составлять карту путей пользователя

•

Как прототипировать продукт и изменения в нем

•

Практический кейс: как построить CJM и написать ТЗ

•

Какую роль в разработке продукта играет пользователь

•

Как сегментировать аудиторию продукта

•

Как разработать уникальное торговое предложение

13. Управление проектами

17 курсов

•

В чем заключается проектная деятельность

•

Какие бывают проекты

•

Какой жизненный цикл проходит проект

•

Как управлять проектами: основы управления проектами

•

Основы проектного управления

•

Как начать работу над проектом

•

Как ставить цели по проекту

•

Как оценивать сроки проекта

•

Как определить бюджет на проект

•

Практический кейс: определите сроки и бюджет проекта

•

Как отслеживать прогресс по проекту

•

Как выбрать метрики для отслеживания прогресса проекта

•

Практический кейс: спланируйте проект с нуля

•

Как контролировать проект и управлять рисками

•

Как управлять сроками и качеством проекта

•

Как закрыть проект и подвести итог

•

Лидерство как стиль управления проектами

14. Основы финансового менеджмента

13 курсов

•

Основные понятия финансового менеджмента

•

Введение в управленческий учёт и отчётность

•

Основные финансовые отчёты

•

Как работать с финансовой отчётностью

•

Каковы принципы составления ОДДС

•

Как составить ОДДС в Google Таблицах

•

Как анализировать ОДДС

•

Как составить ОДДС, ОПиУ и Баланс

•

Каковы принципы составления отчёта о прибылях и убытках

•

Как с помощью Google Таблиц составить Баланс

•

Google Таблицы: анализ показателей оборачиваемости

•

Бизнес-кейс по составлению отчётности

15. Бюджетирование

7 курсов

•

Финансовое планирование

•

Бизнес-кейс: как построить бюджет на год (БДДС, БДР, отчет о прибылях и убытках)

•

Как сформировать бюджет отделов внутри компании

•

Как организовать контроль исполнения бюджета

•

Бизнес-кейс: как составить годовой бюджет

•

Типичные ошибки в бюджетировании

16. Работа с документацией

4 курса

•

Как организовать документацию в компании

•

Как выстроить процесс управления документацией

•

Как разработать документацию в бизнес-анализе

17. Управление изменениями и рисками

10 курсов

•

Какие существуют методологии и инструменты непрерывных улучшений

•

Как управлять качеством в организации

•

Как внедрить процесс непрерывных улучшений

•

Как лидировать процесс непрерывных улучшений в компании

•

Введение в риск-менеджмент

•

Способы оценки и работы с рисками

•

Как управлять операционными рисками

•

Тест «Управление рисками»

•

Практический кейс: как построить матрицу рисков

•

Как управлять уголовными рисками в компании

18. Управление командой

12 курсов

•

Как сформировать эффективную команду

•

Как ставить цели сотрудникам

•

Как правильно делегировать задачи

•

Как поддерживать дисциплину в команде

•

Как управлять командой в условиях кризиса

•

Как управлять командой в период неопределенности

•

Как управлять конфликтами в коллективе

•

Как определить мотивацию сотрудников

•

Как мотивировать сотрудников разных типов

•

Как разработать систему мотивации

•

Как работать с нематериальной мотивацией персонала

•

Как внедрять геймификацию в обучение и работу сотрудников

19. Обучение и мотивация сотрудников

14 курсов

•

Как создать самообучающуюся организацию

•

Как управлять талантами в организации

•

Как планировать развитие сотрудника

•

Как обсудить план развития с сотрудником

•

Как создать кадровый резерв

•

Как правильно давать обратную связь

•

Как правильно хвалить и критиковать сотрудников

•

Как научить сотрудников справляться с трудными задачами

•

Как развивать лидерские качества у сотрудников

•

Как получить максимум от встречи по итогам года

•

Как избежать выгорания лучших сотрудников

•

Как развивать опытных, но не амбициозных сотрудников

•

Как помочь отстающим сотрудникам достичь лучших результатов

20. Деловая коммуникация

12 курсов

•

Как вести деловую переписку в почте и мессенджерах

•

Как написать текст для рабочего письма

•

Как написать текст с хорошей структурой

•

Как очистить текст от словесного мусора

•

Саммари книги М. Ильяхова «Пиши, сокращай»

•

Как презентовать в стиле Джобса

•

Как создать структуру презентации

•

Как сделать заголовки в презентации

•

Как оформить текст в презентации

•

Как оформить изображения в презентации

•

Ваша презентация завтра. Пять шагов к успешному выступлению

•

Как создавать презентации: питч, для бизнеса, для инвесторов

21. Личная эффективность

8 курсов

•

Интервью с Никитой Непряхиным

•

Как анализировать факты: 8 ловушек мышления

•

Тайм-менеджмент для руководителей и исполнителей

•

Серия курсов по тайм-менеджменту

•

Как организовать работу так, чтобы оставаться в ресурсе

•

Как правильно отдыхать и восстанавливаться

•

Как перестать беспокоиться

•

Интервью с Максимом Дорофеевым

22. Нейросети для работы

4 курсов

•

Как создать стратегию карьеры и личностного роста

•

Как повысить личную эффективность

•

Как использовать нейросети для Excel

•

Как использовать нейросети для Google Sheets

23. Развитие карьеры

8 курсов

•

Как использовать нетворкинг

•

Как начать поиск работы

•

Как описать свой опыт по модели STAR

•

Как подготовиться к собеседованию

•

Как отвечать на вопросы на собеседовании

•

Как активно участвовать в собеседовании

•

Как принять оффер и начать работать

Доступ к материалам и обновлениям курса навсегда

Диплом о прохождении курса

После обучения каждый участник программы получит

После успешного прохождения курса выпускникам выдаётся официальный документ установленного образца, который потвердит повышение квалификации.

Удостоверение о повышении квалификации

Образовательная деятельность в Академии Eduson (Общество с ограниченной ответственностью «Эдюсон») ведется на основании государственной лицензии № 374 370 от 27 мая 2022 года.

После прохождения всех уроков и практических кейсов курса вы получаете официальный диплом Академии Eduson, верифицированный

.

Оставьте заявку, мы свяжемся с вами, проконсультируем и ответим на все интересующие вас вопросы

Есть вопросы или сложности с выбором программы?

Бизнес-сессия по запросу — в подарок

Вместе с экспертом разберете проблему, получите рекомендации по ее решению. Встреча проходит 1 на 1, тайминг — 60 минут.

Студенты любят наши курсы

и пишут о них отзывы — вы можете посмотреть!

Cредний рейтинг — 4,6

163 отзыва

105 отзывов

Рейтинг: 4,8

65 отзывов

Рейтинг: 4,4

42 отзыва

Рейтинг: 4,5

30 отзывов

Рейтинг: 4,4

Отзывы о курсе

Илья Мазур

Коммерческий директор

Почти месяц назад начал прохождение курса Коммерческий директор, который рассчитан на 4 месяца. Хочу послушать ведущих экспертов, так как такой информации в интернете в открытых источниках не найдешь. Уже вижу, что эффективность от обучения будет высокая, аналитика, маркетинг, управленческий учет, это те моменты, на которые я обращал минимум внимания, и это было моей ошибкой. Теперь понимаю, что периодически нужно проходить обучение, чтобы понимать как правильнее вести бизнес.

Высокая эффективность обучения

Дмитрий Станиславович

Коммерческий директор

Имея уже свой бизнес, никогда не поздно учиться, купил курсы коммерческого директора и затянуло. Прошел полностью и много полезной информации для себя подчеркнул. Понравилось, как проводятся лекции, можно смотреть хоть в офисе, хоть дома в спокойной обстановке. Для себя узнал много нового и даже при своем опыте, раньше и не догадывался об многих методиках. Информативно полезно, доволен.

Узнал много нового и даже при своем опыте

Влад Пивовар

Коммерческий директор

После того как прошел обучение по курсу коммерческий директор, более эффективно стал разбираться в привлечении клиентов, наращивать процент продаж. Казалось я веду бизнес не первый год и думал, что система идеальная, но нет. Я благодарен экспертам, за курс, в частности, Александру Фридману. Обучение дало действительно хороший результат.

Стал наращивать процент продаж

Тимофей

Коммерческий директор

Работая коммерческим директором, не хватало знаний, пришлось пойти на курсы. Почерпнул много нового в управлении продажами и построении финансовой отчетности. Особенно плавал в отчетах, эти курсы помогли почувствовать себя увереннее. Хочу сказать, что он-лайн курсы предполагают более усилий, так как материала на самостоятельную отработку гораздо больше, чем на обычных лекциях.

Курсы помогли чувствовать себя увереннее

Аглая

Коммерческий директор

Курс коммерческого директора в эдисон прошла этим летом. Информацию подают в виде видеоуроков, их очень много, но просматривала их в удобном для себя ритме. Потом поэтапно проходила практические задания. Вопросов было много, благо куратор на них сразу отвечала и можно сказать "разжевывала". Особенно сложно далась программа AmoCRM, но как выяснилось потом, все просто, главное упорство)) Спасибо большое за новые знания.

Всё просто, главное упорство