Нейросети для клиентского сервиса

Академия победила в рейтинге Сравни: оценивались управленческие курсы — по формату, количество практики, уровню экспертов и фидбэка от них.

Академия Эдюсон стала лауреатом в номинации «Выбор рынка» 🏆
Жюри оценила кратный рост компании за короткий срок, в условиях высокой конкуренции.

Курс

НЕЙРОСЕТИ ДЛЯ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА

Научитесь применять ИИ в задачах поддержки — от ускорения личной рутины до внедрения ИИ-решений в команде и оценки их эффективности в деньгах и метриках

1/3

Руководите поддержкой и не знаете, с чего начать внедрение ИИ

Руководство давит «автоматизируйте и сократите издержки», но готового плана нет — а разбираться в каталогах из сотни нейросетей некогда

2/3

Работаете в поддержке и боитесь, что вас заменит бот

Рутина съедает рабочий день, KPI растут, а как использовать ИИ себе в плюс и вырасти в карьере — непонятно

3/3

Работаете в банке, госсекторе или крупной компании

Зарубежные ИИ-инструменты создают комплаенс-риски при работе с данными клиентов — нужны российские модели, которые не нарушают требования по ПДн

Тонете в длинных переписках, отзывах и письмах — это занимает половину дня

Знания команды разбросаны, ответы на вопросы клиентов ищутся вручную

Качество коммуникаций проверяется выборочно и субъективно

Не знаете, какие процессы отдать ИИ и как снять сопротивление команды

Не можете доказать руководству эффект от ИИ в цифрах

Делегируете резюме и анализ отзывов нейросети — обрабатываете заявки в разы быстрее

Собрана база знаний на ваших материалах — нейросеть отвечает по ней за секунды

Настроена ИИ-система оценки качества переговоров — охватывает весь поток обращений

Проведён аудит процессов, есть план внедрения и инструменты управления изменениями

Считаете AHT, CSAT, FCR и финансовый эффект внедрения — есть данные для отчёта

ДО КУРСА → ПОСЛЕ КУРСА

ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ

Скачать полную версию в PDF

Актуальна в

2026

8

модулей

44

урока

37

часов

Основы ИИ для задач клиентского сервиса

Как работают нейросети. Что выбрать под задачу: ChatGPT, GigaChat, YandexGPT, Claude. Как составить промпт и управлять качеством генерации. Бесплатные и платные инструменты, доступные из России.

Практика: работа с YandexGPT на реальных задачах поддержки

Безопасность данных и риски

Этические нормы. Защита персональных данных при работе с нейросетями. Как снизить риски «галлюцинаций». Публичные, корпоративные и локальные модели — в чём разница.

Обработка сообщений и отзывов с помощью ИИ

ИИ-резюме длинных переписок. Автоматизация работы с почтой и мессенджерами. Анализ тональности и ключевых проблем в отзывах клиентов с помощью Claude.

Создание баз знаний с помощью ИИ

Как создать базу знаний на своих материалах в ChatGPT, Gemini и «Нейроэксперте». Аудит инструкций. Как получать точные ответы по документам компании без поиска вручную.

Оценка качества коммуникаций с помощью ИИ

Как собрать ИИ-систему оценки переговоров. Связка «CRM — выгрузка данных — нейросеть». Как встроить ИИ-ассистента в регулярные процессы и оценить эффект по метрикам.

Практика: настройка системы оценки качества переговоров

Внедрение ИИ в процессы клиентского сервиса

Как оценить готовность компании к внедрению ИИ. Аудит бизнес-процессов. Управление каналами поддержки и расчёт стоимости работы с клиентом. Стандарты и управление изменениями.

Метрики клиентского сервиса и оценка эффекта внедрения ИИ

Операционные метрики: SL, SLA, AHT, FCR. Опросные метрики: NPS, CSAT, CSI. Как создать дашборд с помощью нейросети. Финансовый эффект внедрения ИИ — расчёт и обоснование.

Практика: кейс со снижением показателя NPS — анализ, гипотезы, план действий

Голосовые ассистенты и чат-боты

Бонусный модуль

Российский рынок голосовых ассистентов. Как проектировать сценарии общения. Логика чат-бота с ИИ под бизнес-задачи.

Практика: построение логики чат-бота — техническое задание для разработчиков

Получите полную программу в ПДФ

ВЫ ПОЛУЧИТЕ РАБОЧИЕ МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ КОМПАНИЕЙ

Шаблон внутреннего регламента: познакомитесь с ролями, правилами, ограничениями и зонами ответственности при использовании ИИ в компании

ИИ-агент для автоматизации работы с текстом

Пошаговый алгоритм по настройке ИИ-агента в ChatGPT, Claude или Gemini под задачи генерального директора — делегируете рутинный анализ и подготовку решений

База знаний на материалах вашей компании

Шаблон расчёта LTV, CAC и юнит-маржи — поймёте, какие продукты и каналы реально зарабатывают, а какие съедают ресурс

ИИ-система оценки качества переговоров

Шаблон для анализа прибылей, убытков и денежного потока — поймёте, почему прибыль есть, а денег нет, и как это исправить

Чек-лист аудита бизнес-процессов

Готовый пример системы целей компании — не только финансы, но и клиенты, процессы и команда в одной таблице. Возьмёте образец, адаптируете под свой бизнес и поймёте, почему одни цели достигаются, а другие так и остаются на бумаге

Шаблон финансовой модели внедрения ИИ

Готовые запросы и алгоритмы для нейросети, чтобы она просчитала за вас три сценария: если всё идёт по плану, если идёт лучше плана или, наоборот, хуже. Результат — интерактивный дашборд в Claude и управленческая презентация в Gamma, которую можно сразу показать команде или инвесторам

Карточка проектирования чат-бота с ИИ

Готовые запросы и алгоритмы для нейросети, чтобы она просчитала за вас три сценария: если всё идёт по плану, если идёт лучше плана или, наоборот, хуже. Результат — интерактивный дашборд в Claude и управленческая презентация в Gamma, которую можно сразу показать команде или инвесторам

Практический кейс по метрикам КС

Готовый пример системы целей компании — не только финансы, но и клиенты, процессы и команда в одной таблице. Возьмёте образец, адаптируете под свой бизнес и поймёте, почему одни цели достигаются, а другие так и остаются на бумаге

Гайд по безопасной работе с ПДн

Теория с практическими примерами

Изучайте материалы без расписаний и дедлайнов, в любой последовательности

Готовые решения для бизнеса

Шаблоны отчётов, ИИ-агенты и пошаговые инструкции — берите и внедряйте сразу

Личное сопровождение на год

Куратор ответит на любые вопросы, поможет не застрять на сложной теме и не потерять фокус

Всё, чтобы вы быстро пришли к результату

Образовательная деятельность в Академии Эдюсон (Общество с ограниченной ответственностью «Эдюсон») ведётся на основании государственной лицензии № 00374370 от 27 мая 2022 года.