Записаться
Заказать звонок
Академия победила в рейтинге Сравни: оценивались управленческие курсы — по формату, количество практики, уровню экспертов и фидбэка от них.
Академия Эдюсон стала лауреатом в номинации «Выбор рынка» 🏆
Жюри оценила кратный рост компании за короткий срок, в условиях высокой конкуренции.
Курс
НЕЙРОСЕТИ ДЛЯ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА
Научитесь применять ИИ в задачах поддержки — от ускорения личной рутины до внедрения ИИ-решений в команде и оценки их эффективности в деньгах и метриках
*по результатам исследования BPMSoft в 2026 году
80% компаний* — включая «Ростелеком», МТС, «Т-Технологии», 2ГИС — уже используют технологии распознавания речи для обработки клиентских обращений. Вопрос не «внедрять или нет», а «кто это возглавит в вашей команде»
Сокращается на 20−35% за счёт ИИ-резюме переписок и автоподбора ответов
Растёт за счёт более быстрых и точных ответов и исключения ошибок оператора
Увеличивается при наличии актуальной ИИ-базы знаний по продукту
Снижается через автоматизацию и грамотную маршрутизацию каналов
Растёт, потому что ИИ-проверка охватывает 100% переговоров против 5−10% при ручной выборке

Клиентский сервис — сфера № 1 по применению ИИ в России

ЭТОТ КУРС ДЛЯ ВАС, ЕСЛИ ВЫ

1/3



Руководите поддержкой и не знаете, с чего начать внедрение ИИ
Руководство давит «автоматизируйте и сократите издержки», но готового плана нет — а разбираться в каталогах из сотни нейросетей некогда
2/3



Работаете в поддержке и боитесь, что вас заменит бот
Рутина съедает рабочий день, KPI растут, а как использовать ИИ себе в плюс и вырасти в карьере — непонятно
3/3



Работаете в банке, госсекторе или крупной компании
Зарубежные ИИ-инструменты создают комплаенс-риски при работе с данными клиентов — нужны российские модели, которые не нарушают требования по ПДн
Тонете в длинных переписках, отзывах и письмах — это занимает половину дня
Знания команды разбросаны, ответы на вопросы клиентов ищутся вручную
Качество коммуникаций проверяется выборочно и субъективно
Не знаете, какие процессы отдать ИИ и как снять сопротивление команды
Не можете доказать руководству эффект от ИИ в цифрах
Делегируете резюме и анализ отзывов нейросети — обрабатываете заявки в разы быстрее
Собрана база знаний на ваших материалах — нейросеть отвечает по ней за секунды
Настроена ИИ-система оценки качества переговоров — охватывает весь поток обращений
Проведён аудит процессов, есть план внедрения и инструменты управления изменениями
Считаете AHT, CSAT, FCR и финансовый эффект внедрения — есть данные для отчёта

ДО КУРСА → ПОСЛЕ КУРСА

ПРОГРАММА ОБУЧЕНИЯ
Скачать полную версию в PDF
Актуальна в
2026
8
модулей
44
урока
37
часов
Как работают нейросети. Что выбрать под задачу: ChatGPT, GigaChat, YandexGPT, Claude. Как составить промпт и управлять качеством генерации. Бесплатные и платные инструменты, доступные из России.
Практика: работа с YandexGPT на реальных задачах поддержки
Этические нормы. Защита персональных данных при работе с нейросетями. Как снизить риски «галлюцинаций». Публичные, корпоративные и локальные модели — в чём разница.
ИИ-резюме длинных переписок. Автоматизация работы с почтой и мессенджерами. Анализ тональности и ключевых проблем в отзывах клиентов с помощью Claude.
Как создать базу знаний на своих материалах в ChatGPT, Gemini и «Нейроэксперте». Аудит инструкций. Как получать точные ответы по документам компании без поиска вручную.
Как собрать ИИ-систему оценки переговоров. Связка «CRM — выгрузка данных — нейросеть». Как встроить ИИ-ассистента в регулярные процессы и оценить эффект по метрикам.
Практика: настройка системы оценки качества переговоров
Как оценить готовность компании к внедрению ИИ. Аудит бизнес-процессов. Управление каналами поддержки и расчёт стоимости работы с клиентом. Стандарты и управление изменениями.
Операционные метрики: SL, SLA, AHT, FCR. Опросные метрики: NPS, CSAT, CSI. Как создать дашборд с помощью нейросети. Финансовый эффект внедрения ИИ — расчёт и обоснование.
Практика: кейс со снижением показателя NPS — анализ, гипотезы, план действий
Российский рынок голосовых ассистентов. Как проектировать сценарии общения. Логика чат-бота с ИИ под бизнес-задачи.
Практика: построение логики чат-бота — техническое задание для разработчиков

ВЫ ПОЛУЧИТЕ РАБОЧИЕ МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ КОМПАНИЕЙ

Настроенный «Проект» в ChatGPT с системным промптом для потоковой обработки обращений и переписок
ИИ-агент для автоматизации работы с текстом
Рабочая конфигурация в ChatGPT, Gemini или «Нейроэксперте» с возможностью получать ответы по документам
База знаний на материалах вашей компании
Настроенный промпт + схема выгрузки из CRM + логика анализа коммуникаций с клиентами
ИИ-система оценки качества переговоров
Структура для оценки готовности компании к внедрению ИИ и карта процессов, которые можно автоматизировать
Чек-лист аудита бизнес-процессов
Расчёт явных и скрытых затрат, оценка потенциальной прибыли и возврата инвестиций для презентации руководству
Шаблон финансовой модели внедрения ИИ
Шаблон технического задания для разработчиков с описанием сценариев и логики работы 
Карточка проектирования чат-бота с ИИ
Разобранный пример снижения NPS с гипотезами и планом действий
Практический кейс по метрикам КС
Алгоритм из 5 шагов для работы с данными клиентов без нарушения политик безопасности
Гайд по безопасной работе с ПДн

Теория с практическими примерами

Изучайте материалы без расписаний и дедлайнов, в любой последовательности

Готовые решения для бизнеса

Шаблоны отчётов, ИИ-агенты и пошаговые инструкции — берите и внедряйте сразу

Личное сопровождение на год

Куратор ответит на любые вопросы, поможет не застрять на сложной теме и не потерять фокус

Всё, чтобы вы быстро пришли к результату

Образовательная деятельность в Академии Эдюсон (Общество с ограниченной ответственностью «Эдюсон») ведётся на основании государственной лицензии № 00374370 от 27 мая 2022 года.

После обучения каждый участник программы получит два документа

ЭДЮСОН — ВЕДУЩИЙ СЕРВИС КОРПОРАТИВНОГО ОНЛАЙН-ОБУЧЕНИЯ В РОССИИ

Академия Эдюсон стала лауреатом в номинации «Выбор рынка» 🏆
Жюри оценила кратный рост компании за короткий срок, в условиях высокой конкуренции.
Смотреть все
Оплатить сразу с доп. скидкой
-5%
Записаться на бесплатную консультацию
Оплатить сразу с доп. скидкой
-5%
Записаться на бесплатную консультацию
Обучение можно оплатить сразу или воспользоваться беспроцентной рассрочкой на 12 месяцев

Успейте обучиться со скидкой

Записаться на курс или получить бесплатную консультацию
Удостоверение о повышении квалификации подтвердит ваши навыки
Доступ к курсу навсегда.
Обновления бесплатны!
Поддержка куратора в течение одного года
Оформите налоговый вычет и верните 13% от стоимости обучения
0 ₽ / мес
0 ₽ / мес
Осталось мест: 7
Старт обучения: –
-60%
Статус
У меня есть промокод
Применить
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Начните обучение без рисков

Получите бесплатный доступ на 3 дня: изучите программу и формат обучения, убедитесь, что они вам подходят. Карту привязывать не нужно
Отправить