Нажмите, чтобы включить звук
2 часа
9 лекций
9 тестов
Лекция 1/9: Как определить, нужен ли вам собственный колл-центр

Как организовать колл-центр в компании

Вы научитесь…
Писать эффективные скрипты (сценарии) продаж
Строить процесс рекрутинга в компании
Мотивировать и развивать сотрудников
Оценивать качество звонков потенциальным клиентам
Кристина Волконская
руководитель проекта Скриптология.рф
О лекторе
О лекторе

Кристина Волконская – руководитель и главный скриптолог проекта Скриптология.рф. Разрабатывает скрипты продаж для крупного и среднего бизнеса. Опыт в телемаркетинге с 2009 года, за свою профессиональную карьеру совершила 10 000 звонков-продаж. Руководила отделом телемаркетинга в IT-компании.

Видеокурс
Начали: 411
Рейтинг: 92%

О чем этот курс?

Из этого курса вы узнаете, на что обратить внимание при создании корпоративного колл-центра. Кристина Волконская расскажет об управлении персоналом: вы научитесь подбирать, оценивать работу и мотивировать сотрудников колл-центра. В курсе вы найдете примеры скрипта продаж и чек-листа для оценки качества работы операторов. Лектор разберет типичные проблемы, с которыми можно столкнуться при организации колл-центра: текучка кадров, «пассивное» взаимодействие с клиентами и др.

 

Для кого этот курс?

  • HR-менеджеров
  • Рекрутеров
  • Руководителей отделов продаж
  • Руководителей колл-центров

Программа курса

2
07:41
Как написать и внедрить скрипты продаж Бeсплатно
3
07:00
Как подобрать персонал для колл-центра
4
06:20
Оценка и мотивация персонала колл-центра
5
08:20
Техника работы в колл-центре и типичные ошибки
6
08:47
Особенности холодных звонков
7
05:35
Двухступенчатая система продаж и работа с удаленным колл-центром
8
07:08
Подведем итоги: как организовать колл-центр
9
10:05
Как контролировать работу колл-центра Экзамен