ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

для цифрового продукта «Нейротренер»

1.  Общие положения
1.1. Настоящая Политика применяется к физическим лицам, приобретающим Нейротренера для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
1.2. Порядок расчетов с юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и физическими лицами, приобретающими Нейротренера в предпринимательских целях, определяется заключенным с ними договором и применимым законодательством.
1.3. Термины «Компания», «Пользователь», «Нейротренер», «Цифровой продукт», «Доступ», «Тариф», «Активация» и «Периодическая подписка» используются в значениях, установленных Офертой.

2.  Отказ от Нейротренера надлежащего качества
2.1. Пользователь вправе отказаться от Нейротренера надлежащего качества в течение семи календарных дней, не считая дня приобретения, и потребовать возврата фактически уплаченной за соответствующий Тариф суммы.
2.2. Право на отказ в течение срока, установленного пунктом 2.1 настоящей Политики, не зависит от количества входов в Личный кабинет, факта начала использования Нейротренера, количества открытых Сценариев или совершенных попыток прохождения.
2.3. Днем приобретения Нейротренера считается день оплаты Тарифа при условии предоставления Доступа в этот же день.
Если Доступ предоставлен позднее по причинам, зависящим от Компании, срок для отказа исчисляется со дня фактического предоставления Доступа.
2.4. Пользователь не обязан указывать причину отказа от Нейротренера надлежащего качества в течение срока, предусмотренного пунктом 2.1 настоящей Политики.
2.5. После удовлетворения требования об отказе Доступ к соответствующему Тарифу прекращается.

3.  Возврат после истечения семидневного срока
3.1. После истечения срока, установленного пунктом 2.1 настоящей Политики, Пользователь не имеет безусловного права на возврат денежных средств за цифровой продукт надлежащего качества с разовой оплатой исключительно по следующим основаниям:
1.                Пользователь не начал использование Нейротренера;
2.                Пользователь прекратил использование Нейротренера;
3.                у Пользователя отсутствует время для использования Нейротренера;
4.                Пользователь изменил планы или утратил интерес к продукту;
5.                Пользователь выбрал другой продукт;
6.                Пользователь не согласен с количеством полученных очков, игровым уровнем или автоматически сформированной рекомендацией;
7.                полученный результат не соответствует субъективным ожиданиям Пользователя;
8.                Пользователь не достиг ожидаемого карьерного, финансового, профессионального или иного результата.
3.2. Пункт 3.1 не ограничивает права Пользователя, если Нейротренер имеет недостаток, Доступ не был предоставлен в установленный срок, Пользователю не была предоставлена обязательная информация либо имеются иные предусмотренные законодательством основания для предъявления требований к Компании.

4.  Непредоставление Доступа
4.1. Если Пользователь произвел предварительную оплату, а Компания не предоставила Доступ в срок, установленный Офертой или соответствующим Тарифом, Пользователь вправе по своему выбору потребовать:
1.                предоставления Доступа в установленный Пользователем новый срок; либо
2.                возврата суммы предварительной оплаты.
4.2.          Возврат суммы предварительной оплаты в случае непредоставления Доступа осуществляется в срок, установленный применимым законодательством.
4.3.          Настоящий раздел не ограничивает иные права Пользователя, возникающие вследствие нарушения Компанией срока предоставления Доступа.

5.  Обстоятельства, которые сами по себе не свидетельствуют о недостатке
5.1. Сами по себе не свидетельствуют о наличии недостатка Нейротренера:
1.                количество полученных Пользователем очков;
2.                недостижение определенного игрового уровня;
3.                несогласие Пользователя с автоматически сформированной рекомендацией;
4.                различие автоматически сформированных ответов при повторном прохождении одного и того же или сходного Сценария;
5.                отсутствие определенного карьерного, финансового, профессионального или иного результата;
6.                отдельная фактическая неточность или некорректная формулировка в автоматически сформированном ответе, если она не препятствует использованию предусмотренной Тарифом функциональности;
7.                невозможность использования Нейротренера вследствие несоответствия устройства, программного обеспечения или настроек Пользователя минимальным техническим требованиям, с которыми Пользователю была предоставлена возможность ознакомиться до приобретения Тарифа; 8. отсутствие или нестабильность интернет-соединения на стороне Пользователя;
9. блокирование необходимых функций Сайта программным обеспечением, настройками устройства или сети Пользователя.
5.2. При рассмотрении требования учитываются характер заявленного недостатка, его повторяемость, длительность и влияние на возможность использования функциональности, предусмотренной приобретенным Тарифом.

6.  Порядок обращения за возвратом
6.1. Требование об отказе от Нейротренера, прекращении Периодической подписки или возврате денежных средств может быть направлено:

• через форму обратной связи в Личном кабинете или на Сайте;
• по электронной почте: ask@eduson.tv.

6.2. Для идентификации Пользователя и соответствующего платежа рекомендуется указать:
1.                фамилию и имя Пользователя;
2.                контактные данные, используемые для учетной записи;
3.                дату платежа;
4.                сумму платежа;
5.                номер заказа или кассового чека, если он известен;
6.                требование Пользователя;
7.                описание технической проблемы — если требование связано с недостатком Нейротренера.
6.3. При необходимости Компания вправе запросить дополнительные сведения, объективно необходимые для идентификации заказа, платежа, Пользователя или получателя денежных средств.
Компания не вправе требовать сведения, которые не необходимы для рассмотрения соответствующего требования.

7.  Порядок возврата денежных средств
7.1. Возврат осуществляется в сроки, установленные применимым законодательством для соответствующего основания возврата.
7.2. Денежные средства по общему правилу возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован с Пользователем и технически возможен.
7.3. При возврате учитывается сумма, фактически уплаченная Пользователем за соответствующий Тариф.
7.4. Если при приобретении Тарифа применялась скидка, промокод или специальная цена, размер возврата определяется исходя из фактически уплаченной Пользователем денежной суммы.
7.5. Бонусные попытки, подарочные Сценарии и иные преимущества, предоставленные без дополнительной оплаты, прекращаются одновременно с прекращением Доступа и отдельно в денежной форме не компенсируются.