Обратная связь по методу SBI — как это работает? SBI — Situation (ситуация), Behaviour (поведение), Impact (влияние). Этот метод позволяют легко дать оценку работнику, которая не оскорбляет и обеспечивает необходимую обратную связь. Познакомимся с отдельными этапами метода:
Первый шаг
Всегда основывайте свое утверждение на конкретной ситуации, связанной с полученной обратной связью. При описании события используйте конкретную информацию и избегайте общих слов. И самое главное, обсуждая ту или иную ситуацию, оценивайте поведение получателя, а не себя.
Правильно — «Я вижу, вы часто делаете перерывы в работе»
Неправильно — «Вы ленивы, вы постоянно отвлекаетесь и плохо работаете»
Второй шаг
На втором этапе покажите, что вы думаете о ситуации. Сформулируйте свое утверждение на основе сообщения «Я». Расскажите о своих чувствах и переживаниях по этой теме. Помните, что ваше утверждение должно относиться к событию из первого шага и быть его следствием.
Правильно — «Я вижу, вы часто делаете перерывы в работе. Мне очень жаль, потому что ваша производительность значительно упала».
Неправильно — «Вы ленивы, вы постоянно отвлекаетесь и плохо работаете. Меня это бесит».
Третий шаг
Озвучьте информацию о последствиях рассматриваемого события. Обозначьте свою точку зрения на поведение, но не пугайте, не угрожайте и не наказывайте. Смысл в том, чтобы вы представили получателю, что произойдет, если он ничего не изменит. Помните, что вы даете обратную связь, чтобы улучшить ситуацию.
Правильно — «Я вижу, вы часто делаете перерывы в работе. Мне очень жаль, потому что ваша производительность значительно упала. Если вы продолжите это делать, это повлияет на общую производительность команды».
Неправильно — «Вы ленивы, вы постоянно отвлекаетесь и плохо работаете. Меня это бесит. Поэтому вы не будете получать квартальные и месячные премии до конца года».
Последний шаг
Укажите, какие изменения вы ожидаете, и в какое время. Будьте точны в своих ожиданиях. Не оставляйте места для двоякой трактовки.
Правильно — «Я вижу, вы часто делаете перерывы в работе. Мне очень жаль, потому что ваша производительность значительно упала. Если вы продолжите это делать, это повлияет на общую производительность команды. Я прошу вас сократить количество перерывов в работе максимум до 4 в день».
Неправильно — «Вы ленивы, вы постоянно отвлекаетесь и плохо работаете. Меня это бесит. Может вас лишить квартальных и месячных премий до конца года? Хватит уже так себя вести!».
Хвалите публично, критикуйте наедине! При использовании правил обратной связи в общении необходимо также учитывать комфорт подчиненных. Конструктивная критика должна быть высказана в частном порядке, и должна быть обеспечена конфиденциальность. В противном случае адресат получит сообщение как атаку, попытку оскорбления на глазах у команды. Также руководитель в случае необоснованной критики может потерять авторитет в глазах остальных подчиненных.