К ним относятся: умение устанавливать контакт с людьми, убеждать и мягко добиваться своего, мотивировать себя и подчиненных, легко адаптироваться к новым условиям, творчески мыслить и принимать нестандартные решения. А если вы намерены построить успешную карьеру или процветающий бизнес, то убедитесь, что у вас также развиты следующие soft skills:

• Общение
• Ведение переговоров
• Обслуживание и поддержка клиентов
• Нетворкинг (создание системы связей)
• Презентационные навыки
• Разрешение конфликтов и проблем
• Работа в команде
• Тайм-менеджмент
• Управление стрессом

У вас может возникнуть вопрос: неужели для успешной работы недостаточно только профессиональных навыков? Уже нет. В эпоху тотального дефицита очереди выстраивались и за посредственным товаром. Да и с поиском работы не было особых проблем.

Теперь конкуренция везде: на рынке физических товаров, в сфере услуг, на рынке труда и т. д. Поэтому в лидеры выходят люди с сильными гибкими навыками, которые умеют:

• Выстраивать отношения с коллегами, поставщиками и другими профессиональными контактами
• Продуктивно использовать свое время
• Легко и без конфликтов управлять людьми и процессами
• Находить, привлекать и удерживать клиентов
• Добиваться результатов, которые понравятся всем — коллегам, подчиненным, начальству, клиентам и т. д.

1. Вы часто опаздываете на встречи и многое не успеваете.
2. Ваша сеть профессиональных контактов никак не развивается или пополняется на 1-2 человека раз в полгода.
3. Ваши подчиненные не решаются открыто рассказывать вам о проблемах и ошибках.
4. Вам удается договориться о встречах с потенциальными клиентами, но они редко заканчиваются заключением сделок.
5. Вам трудно отказать важным для вас людям.
6. Вы работаете с полной отдачей и чувствуете, что стали выгорать.

1. Помните, что основа любого гибкого навыка – оптимизм. Тревога и низкая самооценка сведут ваши усилия на нет. Поэтому развивайте позитивный взгляд на мир, начинайте каждую задачу с энтузиазмом и уверенностью.
2. Найдите наставника. Это может быть даже «виртуальный помощник» или исторический персонаж, с которым вы не знакомы лично. Какой человек вас восхищает и почему? Почитайте его биографию, посмотрите интервью с ним и попытайтесь смоделировать его поведение.
3. Изучите книги по развитию гибких навыков. Литературы, которая поможет овладеть soft skills, сейчас очень много – гораздо больше, чем в списке, который мы предлагаем. Но начать можно с этих книг:

• Даниэль Канеман: «Думай медленно. Решай быстро».
• Джим Кэмп: «Сначала скажите «нет». Секреты профессиональных переговорщиков».
• Карл Сьюэлл и Пол Браун: «Клиенты на всю жизнь»
• Максим Дорофеев: «Джедайские техники»
• Ицхак Адизес: «Идеальный руководитель»

• Начинающим руководителям: вы получите управленческие навыки и научитесь действовать в условиях неопределенности
• Амбициозным сотрудникам, которые мечтают о карьерном росте: освоите навыки, которые помогут быстрее получить повышение
• Руководителям с опытом: повысите продуктивность и вовлеченность своих подчиненных
• Предпринимателям: улучшите взаимодействие с командой и научитесь фокусироваться на важном

1. Грамотно распоряжаться своим временем и все успевать
2. Управлять конфликтами в команде
3. Развивать эмоциональный интеллект, слушать и слышать других
4. Договариваться со сложными собеседниками
5. Принимать решения в условиях неопределенности
6. Управлять дистанционными командами и распределять задачи